企业的生存与发展，除了以强大的品牌力和优秀的产品力做保障外，服务质量的高低也起到了越来越重要的作用。随着人们消费观念的改变、维权意识的提高，消费者在购买产品时，不仅关注产品的品牌和质量，也越来越重视产品的售后服务，这已成为时下各大品牌留住客户、赢取口碑的重要途径。特别是在竞争激烈的热泵行业，由于该行业产品对于售后安装、服务维修等环节依赖性较大，且操作技术含量高，因此要求空气能热泵服务从业人员必须具备积极热情的服务态度、专业的理论知识、熟练的操作技能和丰富的实践经验。

 

目前，各大热泵企业在积极创新技术、研发产品的同时，也在不断的提升服务质量。以同益空气能为例，为了提升顾客满意度，同益空气能建立了科学、完善的顾客服务体系，涵盖售前、售中、售后三大服务环节。

首先，基础服务层面，配备了完善的售后服务体系，组建了一支由七年以上从业经验的技术主管组成的高水平售后技术服务团队。主要提供常规、基础的服务，如现场安装、维修、定期产品保养、定期电话回访、提供免费专业技术培训、提供免费产品技术咨询等。每年至少回访用户一次，每年3.15期间都会开展品质大巡检活动，检查产品的运行状况，防患于未然。

其次，保障服务层面，主要根据客户及市场的服务需求，采取应急保障措施，为客户提供快速、及时的服务以及产品其它保障服务。同时，同益空气能每年定期开办黄埔军校培训班，对经销商售后服务技术培训班，提高经销商的技术水平，多管齐下地为客户提供完美的服务，让消费者使用同益空气能毫无后顾之忧。

其次，增值服务层面，主要是根据客户的特征及个性化需求，提供高端服务、差异化服务、感动服务。如针对北方“煤改电”项目，同益空气能专门设立“煤改电”服务团队，全方位保证用户的采暖效果。据同益空气能相关负责人介绍，针对整村整镇统一煤改电安装同益空气能采暖产品的，同益会设置专职的空气能采暖服务团队，配备车辆，保证服务的及时性。如果遇到集中安装的项目，还可以跨省抽调团队进行支援。

值得一提的是，同益空气能在确保服务范围、服务细节、服务质量的同时，还始终坚持一切从用户出发，一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向。在这个用户为王的时代，同益空气能引领热泵行业回归关注用户需求的原点，以获得用户的认可和信赖作为企业发展的核心。

业内人士指出，一流的售后服务是品牌经济的命脉，而未来的家电市场，也将会是顾客满意度的竞争，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场占有率，谁就能够始终立于市场的不败之地。同益空气能将继续秉承“服务至上，用户为王”的服务理念，通过不断完善售后服务体系、提高售后服务质量，为顾客创造了实实在在的价值，在提升同益空气能良好口碑的同时，进一步强化了消费者的品牌忠诚度。可以说，优质服务已成为同益发展的又一“利器”。

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