售后服务：增值服务，以服务再生市场。
同益空气能热水器的售后服务工作由公司委托通过考核的安装维修单位负责，保修期内维修费用由公司负责支付，有维护能力的区域代理商或直营店加盟商可优先确立为特约维修服务站，服务标准和费用结算标准按“广东同益电器有限公司售后服务制度”执行，公司对各特约维修服务站进行免费培训，并通过对用户的增值服务再生市场。

保修期限及保修事项
一、同益空气能热泵热水器整机免费保修18个月；保修期自购机日开始计算，保修期内因产品质量问题出现故障，一律由经销商为用户提供免费服务。
1、保修凭证：在保修期内的同益空气能热泵热水器出现故障，用户须凭购货发票和产品保修卡办理保修，且需修理产品编号与保修卡上产品编号一致。如果没有发票或保修卡，则视为超出保修期。超出保修期的产品不享受免费保修服务，但经销商应为用户提供有偿服务。
2、下列原因造成的损坏不属免费保修范围，但可实行终身维护服务：
a、 用户自己安装、拆动、修理造成损坏或经销商的服务人员拆动造成的损坏。
b、 用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用、维护而造成的损坏。
c、  因供电不符合AC220±10%V/50HZ、AC380±10%V/50HZ要求，以及自然灾害导致热水器发生故障的。
d、 因室外换热器、水系统脏，不定时清洗换热器、过滤网的。
e、  冷水补水管、主机进水管没有正确安装过滤器的。
f、  严重超过设备产水能力强行运行造成故障的。
g ￠      需维修产品的编号与保修卡产品编号不符合的。
h ￠      保修卡涂改的。
i、 无保修卡及购机发票的。
j、  超过保修期限的产品。
对以上情况，经销商应为用户提供有偿服务，可按规定的非保修范围收费标准向用户收取费用。
3、在保修期内因经销商原因导致用户要求退货或换货，则由经销商免费为用户退货或调换同型号、同规格产品，一切费用由经销商承担。
二、保修期外的维修规定：
1、对保修期外的产品维修，用户承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前应向用户说明并出示收费标准，以免引起用户误解，并提供有效收据或发票。
2、如因维修质量造成的维修，维修费由经销商承担。
三、退、换机规定：
产品自售出之日起（以发票日期为准），7日内由于机器本身质量原因发生功能性故障，按“能修则修，不能修则换”的原则办理。
1、退机条件
   新装机7天之内发现以下情况之一，用户坚持退机的，经本公司当地区域经理核实，报本公司批准的，可以办理退机：
     a、压缩机烧坏，套管、水箱盘管、冷凝器内漏的。
     b、用户开箱安装时发现整机上有严重划痕或变形的。
2、换机条件
   新装机15天内发现有以下情况之一，可以办理换机。
     a、压缩机烧坏的。
     b、套管、水箱盘管、冷凝器内漏或内堵的。
   要求退、换机时，维修站应事先通知区域经理，填写退、换机资料，并将资料传真到本公司，取得本公司售后服务部同意后，资料随同机器一起返回本公司。本公司收到机器，经售后服务部确认后，才能调换同型号的产品，否则不予办理。
四、服务承诺
1、售前：详细讲解
2、售中：免费送货上门；免费安装调试。（只限家用机）
3、售后：
a、18个月免费维修。（使用不当的损坏，只收工本费）
b、终身维修；随时待命流动服务车队。
c、收到报修信息后，市内4小时到位服务；专家级的服务队伍。
五、服务原则
谁销售谁服务。即谁销售，就由谁负责产品的安装、维修等服务。谁接市场，谁接服务。即谁接市场，谁就负责前任经销商所售出的同益公司产品的售后服务。特殊情况，可由双方经过友好协商，亦可销售与服务分离。
1、对经销商售后服务要求：
      a、 经销商在销售我公司产品时一定要做好售后服务工作，对售后服务人员上岗的要求严格把关，严格执行总公司组织的培训计划；
      b、 及时处理退回经销商处需要维修的产品，登记在《经销商退货台帐》并迅速处理及时返还最终用户；
      c、对市场出现的产品质量问题及时处理，填写《质量信息反馈单》进行反馈，为提高公司产品的质量提供有效的信息；
      d、负责对所辖区域产品的安装、及产品故障的排除等服务；
      e、对市场产品出现的故障及维修信息等认真、全面登记在《顾客反馈信息登记、处理台帐》，及时处理并对用户进行回访，每月将处理结果反馈公司售后服务部；
2、争议处理：
如同益公司、经销商及终端用户三者对产品及配件质量问题有争议，则由同益公司所在地的权威技术监督部门的鉴定结论为准。
3、使用范围：
      a、安装、维修用的配件必须使用同益公司提供的同益空气能热泵热水器配件。
      b、凡不使用同益公司提供的配件，管路设计部分未经同益公司审核同意，则一律不享受保修政策。